Page 68 - DCG - Les processus - 2025
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Application 34 pour les plus avancés
La société BUI est une agence de voyages implantée dans de nombreux pays. Les commerciaux de l'agence
sont en contact direct avec les clients et les employés administratifs et traitent toutes les opérations réalisées
à distance reçues par courrier ou par Internet.
Lorsqu'un client se présente avec une idée précise de voyage à entreprendre, un commercial de l'agence :
• Vérifie que le client est déjà client de la société BUI. À défaut, il doit collecter et enregistrer ses
coordonnées ;
• Vérifie la disponibilité du voyage. Si le voyage n'est plus disponible, l'opération est arrêtée et le client
doit faire une nouvelle proposition ;
• Établit une réservation du voyage et demande au client de régler un acompte. Le nombre de places
disponibles est automatiquement mis à jour ;
• Enregistre l'acompte versé et remet au client un double du contrat de réservation qui l'engage à
régler le solde de sa facture un mois avant le départ en voyage.
Lorsque l'employé administratif reçoit un règlement envoyé par un client, il en vérifie la conformité et il
l'enregistre immédiatement. Il met alors à jour l'état de la réservation qui devient « payée » si le règlement
est complet; si le règlement est incomplet il contacte le client qui doit régulariser son paiement dans les plus
brefs délais.
Tous les matins, l'employé administratif vérifie que les règlements arrivés à échéance ont tous été reçus :
• Si un règlement n'a pas encore été reçu et que la date d'échéance est dépassée depuis 8 jours ou
moins, une relance doit être envoyée au client. L'attribut « Situationcli » est modifié ;
• Si un règlement n'a pas encore été reçu et que la date d'échéance est dépassée depuis plus de 8
jours, la réservation du voyage est annulée et l'acompte versé est retourné au client après un
prélèvement de 10%.
Travail demandé :
1. Modéliser le processus décrit ci-dessus en mobilisant les acteurs, par exemple sous la forme d’un
modèle évènements-résultats..
2. Présentez sous la forme de tableaux les droits attribués aux utilisateurs sur les objets de la base.
Modèle relationnel :
CLIENT (IdCli, NomCli, PrénomCli, AdrCli, CPCli, VCIi, TelCli, MailCli, SituationCli)
RESERVATION (NumRésa, DateRésa, DateVoyage, MontantAcpte, NbPlacesRésa, EtatRésa, #ldcli, #NumVoy)
VOYAGE (NumVoy, LibVoy, PrixVoy, NbplaceVoy, #NoPériode, #NumDestination)
PERIODE (NoPériode, NomPériode)
DESTINATION (NurnDestination. NomDestination, NomPays)
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