Page 44 - DCG - Les processus - 2025

PROCESSUS ET WORKFLOW

Dans toute organisation, les activités ne s'enchaînent pas au hasard. Chaque tâche, chaque décision, chaque
transmission d'information s’inscrit dans un enchaînement structuré d’étapes, orienté vers un résultat. C’est
ce que l’on appelle un processus.

✅ Définition
Un processus est un ensemble cohérent d’activités qui transforment des éléments d’entrée (informations,
documents, données, ressources) en éléments de sortie à valeur ajoutée pour un acteur (client,
collaborateur, partenaire…).
Les processus permettent :
• d'assurer la cohérence des actions,
• de garantir la qualité du service rendu,
• de coordonner les différents acteurs impliqués.

Typologie des processus

On distingue généralement trois grandes familles :
• Les processus opérationnels : ce sont les processus "cœur de métier", qui produisent directement la
valeur.
Exemples : fabrication d’un produit, traitement d’une commande, livraison…
• Les processus de support : ils apportent une aide au bon déroulement des activités opérationnelles.
Exemples : gestion des ressources humaines, maintenance informatique, service juridique…
• Les processus de pilotage : ils visent à planifier, contrôler et ajuster les orientations de l’organisation.
Exemples : définition des objectifs stratégiques, contrôle de gestion, audit…

Pourquoi modéliser un processus ?
La modélisation permet :
• de rendre visible un enchaînement parfois implicite,
• d’identifier les points de blocage ou les redondances,
• de préparer l’informatisation ou l’automatisation de certaines étapes,
• de garantir la conformité avec des exigences réglementaires ou de qualité.
C’est une étape clé de tout projet d’informatisation : un système d’information efficace repose sur des
processus bien compris et bien décrits.

Le workflow : piloter l’exécution d’un processus
Un workflow est une succession d’étapes ordonnées permettant d’atteindre un objectif opérationnel précis.
Il formalise le déroulement d’un processus sous forme numérique, en précisant les rôles, les décisions à
prendre, les données à vérifier ou à produire, ainsi que les éventuelles validations.
L’intérêt d’un workflow dépasse largement la simple automatisation : il permet de structurer l’activité,
d’éviter les erreurs, de réduire les délais et d’assurer un suivi transparent des actions menées. Chaque
étape est documentée, validée, et enregistrée dans le système. Ainsi, l’organisation gagne en rigueur et en
réactivité.

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