Page 48 - DCG - Les processus - 2025

Application n°23 : le MCC

L'observation d'un cabinet de médecine spécialisée fait apparaître le processus de suivi d’un patient.
Régulièrement, les clients appellent afin de prendre un rendez-vous. La secrétaire médicale du cabinet
planifie le rendez-vous des patients sur un agenda en fonction de la disponibilité du médecin spécialiste.
Naturellement, elle communique le jour et l’heure au patient.
Lors de la visite du patient, une première consultation fait l'objet de l'ouverture d'un dossier sur lequel la
secrétaire inscrit les informations d'usage concernant le patient. Une fois le dossier ouvert ou repris, la
secrétaire le communique au médecin concerné juste avant la visite du patient. A la fin de la consultation, le
dossier est mis à jour par le médecin qui le redonne à la secrétaire en fin de journée.
Au cours de l'entretien et de l'examen médical, le médecin complète le dossier par ses observations. La
consultation s'achève par l'établissement d'une ordonnance en deux exemplaires donnés au patient.
Le paiement des honoraires à la secrétaire dépend d'une condition précise : si le patient est bénéficiaire
d'une mutuelle, ou d'une caisse de cotisation qui prend directement en charge le montant des honoraires, il
n'effectue aucun règlement. Dans ce cas, le cabinet s'adresse à l'organisme concerné pour se faire
rembourser. Dans les autres cas, le patient règle lui-même ses honoraires et reçoit en échange un volet de
facturation à adresser à sa caisse d'assurance maladie.

Travail demandé :

1. Présenter le modèle conceptuel de communication de niveau zéro entre le client et le cabinet.
2. Présenter le graphe des flux ou modèle conceptuel de niveau 1.

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