Page 53 - DCG - Les processus - 2025
P. 53
Application n°26 : MCT
Un grand pressing s'est installé à Metz. Pour économiser un poste d'un employé, le pressing a instauré un
système de carte magnétique. Voici la description du processus de gestion de paiement d’une prestation
de lavage :
Quand un client apporte des vêtements à nettoyer, l'employé du pressing lui donne une carte si
c'est la première venue du client. Sinon, il lui demande sa carte afin d'inscrire sur celle-ci les
vêtements apportés.
Le prix à payer pour un vêtement dépend du type de vêtement (pantalon, veste, jupe, ...) mais
également de la qualité de nettoyage demandée (standard, luxe).
Quand le client vient chercher ses vêtements, il glisse sa carte dans l'automate et ses vêtements
lui sont automatiquement présentés, sauf si le client est venu trop tôt par rapport à la date prévue
de reprise des vêtements. Dans ce cas, la carte est rejetée. S’il peut récupérer ses vêtements, il
devra payer le prix affiché et calculé précédemment.
Tous les 6 mois, le pressing envoie à ses clients ayant au moins utilisé 3 fois le service dans l'année
une remise de 30%.
Travail demandé :
Présenter le MCT afin qu’il soit représentatif du processus complet décrit.
48
