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Bulletin officiel n° 25 du 20-6-2019

Compétences attendues Savoirs associés

- Identification du besoin d'information : objectifs, contraintes
techniques, financières et temporelles.
- Nature et type des informations recherchées.
- Identifier les besoins d'informations. - Caractéristiques des sources d'information et de leurs modes
- Répertorier les principales sources d'accès : documents et fichiers internes à l'organisation,
documentaires. bibliothèques, centres de documentation, banques de
-Évaluer la qualité d'une source documentaire. données, sites.
- Utiliser un outil de recherche d’informations. - Critères de sélection d'une source documentaire : pertinence,
fiabilité, coût et délai d'obtention des informations.
- Outils de recherche de l’espace numérique de travail : mots
clés, filtres, moteurs et annuaires de recherche.

1.2. La veille informationnelle

Compétences attendues Savoirs associés
- Mettre en œuvre des outils numériques de veille
informationnelle. - Objectifs et champ d’application de la veille.
- Constituer et actualiser une documentation - Outils numériques de veille informationnelle.
professionnelle.

2- La communication et le travail collaboratif (40 heures)

2.1 Les caractéristiques et enjeux d’une communication professionnelle
Sens et portée de l’étude
Il s’agit d’identifier les enjeux et les critères d’une communication professionnelle de qualité.

Compétences attendues Savoirs associés
- Définition de la communication.
- Identifier les enjeux de la communication - Composantes de la communication.
professionnelle d’une organisation. - Objectifs de la communication.
- Évaluer la qualité d’une communication - Critères de qualité d’une communication
professionnelle. professionnelle.
- Stratégies d’argumentation.

2.2. Les supports de la communication
Sens et portée de l'étude
La communication est essentielle dans les relations professionnelles et doit obéir à un ensemble de règles et de
bonnes pratiques pour en assurer l’efficacité.

2.2.1 La communication écrite professionnelle (fond et forme)

Compétences attendues Savoirs associés
- Typologies des documents : lettre, courriel, compte-rendu,
rapport, procès-verbal, note de synthèse, lettre de
- Produire des écrits professionnels internes à
l’organisation ou dans le cadre des relations avec motivation, CV, diaporama.
- Conception, rédaction et présentation des écrits
les partenaires.
- Utiliser les écrits professionnels en fonction du professionnels à l’aide d’outils adaptés.
- Règles et bonnes pratiques dans la production et
contexte.
- Communiquer sur un réseau social professionnel. l’utilisation des écrits professionnels.
- Règles et bonnes pratiques dans l’usage des réseaux
sociaux professionnels.

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