Page 21 - Communication Professionnelle

 La composante non verbale
Elle accompagne les composantes verbale et para verbale et se traduit par un comportement
renseignant sur l’état affectif de la personne ou son état d’esprit au moment de la communication.
Il s’agit de :
- La posture : position de la tête, du buste, du bassin, des bras, des jambes et des pieds ;
- La gestuelle :
- Les gestes des mains aidant à la communication,
- Les gestes « barrières » gênant la communication et indiquant souvent un certain malaise,
- Le regard et sa mobilité (attention aux contingences culturelles !),
- Les mimiques faciales et expressions de visage ;
- La présentation, l’aspect physique et la tenue vestimentaire influent principalement sur la
première impression et jouent un rôle important sur la représentation du mode de pensée,
de règles, de conformité, de différence, d’appartenance et de reconnaissance.

Cependant, le non verbal peut obérer le verbal, le déformer ou le disqualifier s’il est trop marqué, s’il
en est trop décalé ou s’il est choquant. C’est à ce niveau qu’il est indispensable de tenir compte des
contingences culturelles des interlocuteurs. Ceci, en particulier dans la façon de se placer dans
l’espace, d’entrer en relation et d’interagir avec l’interlocuteur, de le toucher ou pas, de soutenir ou
pas son regard.

 L’importance de la dimension d’échange
Il est impossible de parler en étant compris si on ne s’intéresse pas à ce qu’attend et ressent son
interlocuteur, à ce qui le motive, à sa connaissance de l’objet de la présentation, à son niveau de
langue.
C’est donc tout d’abord lors de la préparation de la communication qu’il est nécessaire de se poser
ce genre de questions afin d’adapter le discours. C’est ensuite tout au long de la présentation ou de
l’échange qui la suivra qu’il faut être attentif au niveau d’attention et aux réactions de l’auditoire de
façon à s’adapter sur le fond comme sur la forme. Il convient donc d’être à l’écoute, visuelle tout
autant qu’auditive.
En cas de remarques et questions des auditeurs il est important d’accompagner leurs propos de
gestes d’encouragement à s’exprimer et de gestes d’acquiescement en guise de rétroaction (feed-
back) pour leur signifier que l’on a bien compris. En cas de doute sur le sens d’un propos, il est
nécessaire de reformuler ce dernier afin de s’assurer de l’entente sur le sens de ce qui a été dit.

Exercice d’application : exposé sur le thème de votre choix, analysé par vos camarades avec des objectifs
particuliers.

19