Page 3 - Communication Professionnelle

Le concept de communication

I. Les différents sens du mot « communication »

 Le fait d’échanger, d’établir une relation avec quelqu’un, c’est-à-dire le processus bilatéral d’échange
et de compréhension d’un message entre au moins deux personnes ou une personne et un groupe,
ou encore, deux groupes. « Je suis en communication téléphonique avec un des responsables du
siège ! ».
 La chose que l’on communique : « Avez-vous bien reçu ma communication ? » (sous-entendu mon
reporting mensuel, ou mon rapport).
 L’ensemble des moyens organisés par lesquels les individus communiquent : « La communication
dans notre entreprise est à réorganiser »

Les deux concepts de communication et d’information sont très souvent associés mais il faut les différencier,
l’information étant un renseignement ou un fait que, par le processus de communication, l’émetteur porte
à la connaissance du récepteur. Sans information transmise la communication n’existe pas. De même,
l’information n’est utile et ne prend un sens qu’au travers d’une communication.

II. Les typologies de la communication

On distingue, selon les protagonistes concernés, la communication :

 Interpersonnelle : situation de communication entre une personne et une autre personne
 De groupe : situation de communication entre une personne et un groupe ou entre plusieurs groupes
 De masse : situation de communication, entre un émetteur et un certain nombre (parfois très
important) de récepteurs via une technologie de mass média.

On distingue, selon la forme expressive utilisée, la communication :

 Orale, la plus naturelle car s’effectuant par la parole
 Gestuelle qui accompagne ou peut se substituer à la parole
 Écrite, la plus complexe car contrainte par des règles précises liées à la langue utilisée
 Imagée ou iconique qui recouvre toutes sortes de représentations (dessins, graphiques, schémas,
symboles, photographies, images animées etc.).

On distingue, selon les interlocuteurs, la communication :

 Interne : les messages sont échangés entre les personnes des différents services de l'entreprise.
 Externe : les messages vont de l'entreprise vers l'extérieur ou arrivent de l'extérieur. Les
interlocuteurs principaux sont les clients (commande, règlement, ...), les fournisseurs (appel d'offres,
commandes, factures, ...), les administrations, les banques et le public.

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