Page 8 - Communication Professionnelle

 Les documents secondaires : facilitent l'accès aux documents primaires ou à l'information
- Catalogues,
- Bibliographies,
- Notices bibliographiques (une notice bibliographique décrit un ouvrage).

Si l’information n’est pas présente dans les sources d’informations secondaires ou que celles-ci ne sont pas
accessibles ou incomplètes, l’étude primaire est alors nécessaire. L’organisation peut, selon son besoin
d'information, choisir entre deux modes de collecte :
 L'enquête, permettant de mesurer une opinion, une fréquence d'utilisation ... ;
 Les études qualitatives (par exemple réunions de consommateurs), permettant de comprendre les
raisons ou les motivations d'un achat, d'une utilisation d'un produit ou d'un service…

III. Les sources de l'information

L’organisation dispose de nombreuses informations internes émanant de ses différents services :

 Informations chiffrées (production, chiffre d'affaires réalisé, taux d'absentéisme du personnel...) ;
 Informations commerciales : fichier clients, rapports de la force de vente, réclamations et suggestions
des clients (service consommateur) ;
 Informations sociales (climat de l'entreprise à l'annonce d'une restructuration, réaction face à
l'acquisition de nouveaux matériels...) ;
 Informations juridiques communiquées par le service juridique ou autres services ;
 Informations techniques ou scientifiques.

Dans les organisations de taille plus importante, la bibliothèque ou le centre de documentation tient une
place prépondérante d'informations. La gestion de l'information en interne consiste à mettre en place une
base de données qui pourra être consultée par tout public et qui variera en fonction de l'importance du
fonds documentaire, de la précision de la recherche et de l'investissement.
L’organisation dispose également de nombreuses et très diverses informations externes dont les origines
sont multiples. Elles regroupent toutes les informations que l'entreprise va collecter auprès de la presse et
d'organismes divers, publics ou privés. La collecte et l’analyse de l'information ont déjà été effectuées par
une personne ou un organisme pour d'autres motifs que ceux de l'entreprise. Ces informations sont
contenues dans des documents écrits et de plus en plus dans des documents numérisés (cédéroms) et/ou
accessibles en ligne par Internet. Ces sources sont essentiellement :

 La presse, les rapports d’étude, les actes de colloques,
 Les dépôts de marques ou de brevets,
 Les organismes publics : INSEE, Documentation Française, AFNOR, CNRS, INC, les chambres de
commerce et d’industrie,
 Les organismes privés : cabinets de conseils et banques de données (ensemble d'informations
appartenant à un même domaine de connaissances, organisées en un fichier informatisé, exploitable
à distance via internet ou bien au sein de l'entreprise par l'achat de cédéroms),

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