Page 13 - Communication Professionnelle

II. Les qualités d’un écrit professionnel

 La clarté du texte

- Clarté de la composition : le plan doit être simple, cohérent (avec une idée directrice), clair
et articulé (relations logiques entre les différents éléments du texte).

- Clarté du style
 Le choix du vocabulaire : le style doit proscrire le jargon trop compliqué et obscur,
sans pour cela bannir le vocabulaire spécialisé. Il doit éviter le franglais et maîtriser les
sigles. Il faut expliciter le sens des mots inconnus (en particulier techniques) et des
mots pouvant avoir plusieurs acceptions ou prêter à confusion.
 La construction des phrases : éviter les phrases trop longues et trop courtes et adopter
un style direct et expressif. Quand c’est possible, utiliser des tableaux, graphiques ou
schémas.
 La précision du texte

- Précision des informations et du vocabulaire
 Les informations données par le texte doivent être précises et le vocabulaire doit y
correspondre en matière de précision. Exemple : « il n’y a pas beaucoup d’activité
dans cet atelier » ne veut rien dire, il faut préciser la teneur du travail effectué,
l’activité quantifiée etc.
 Attention aux titres : ils doivent être explicites et précis et leur succession logique.

- Les sources : Il est nécessaire d’être précis et de bien vérifier ses informations et ses sources
et de citer ces dernières afin de renforcer la crédibilité de l’écrit en question.

 Clarté des références aux éléments du système de communication

L’écrit professionnel doit bien faire ressortir les éléments essentiels du système de communication
(émetteur, récepteur, contexte, canal, support, message, code) et sera différent selon :
- Les situations respectives de l’émetteur et du récepteur,
- Le contexte de la rédaction et de l’émission de l’écrit (importance, gravité, confidentialité),
- Le canal et le support utilisé (la forme est différente entre une lettre et un courriel),
- Le contenu du message (pertinence, cohérence, habileté, volume, attentes du destinataire…),
- Le code doit être adapté en termes de niveau de langage.

III. La réalisation des écrits professionnels courants

 La lettre professionnelle

- L’objet : il doit être précis et ne doit pas se limiter à une référence à un document antérieur
mais indiquer (succinctement) le problème qui se pose.

- La formule d’appel (Madame, Monsieur): elle est variable selon le degré de connaissance et
de familiarité que l’on a avec le destinataire et selon son niveau hiérarchique ou sa fonction.

- Le corps de la lettre :
 Les circonstances et raisons à l’origine de la lettre,
 Les informations et arguments que l’auteur veut communiquer au destinataire,
 Ce que l’auteur attend du destinataire.

- Les éléments figurant dans ces trois parties du corps de la lettre doivent être très précis :
 Noms des personnes et des services concernés ou à contacter,

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