Page 10 - Communication Professionnelle

 Les moyens dont on dispose ou dont on peut disposer en termes :
- Financiers (budget alloué),
- Matériels (ordinateur, logiciels, réseau interne, accès Internet…),
- Documentaires : documentation interne, abonnements, centres de documentation et
Bibliothèques accessibles physiquement ou par réseau.

 Le type de document comportant les informations recherchées (sur supports papier, électronique
ou virtuel) :
- Informations brutes :
 Pour des précisions techniques ou des définitions : dictionnaires, lexiques, glossaires,
encyclopédies,
 Pour des statistiques ou données (chiffrées ou non) : publications de l’INSEE, de
l’INED, de l’OCDE, de l’UE, des différents ministères ou des CCI, annuaires.
- Informations structurées :
 Sous forme d’études, analyses, compte-rendu (documents primaires) : ouvrages,
revues, thèses, actes de colloques, dossiers.
 Par champs : documents secondaires tels les catalogues, pages d’accueil des sites,
portails Internet, bibliographies et notices bibliographiques.

 Les sources d’information accessibles : si l’information recherchée n’est pas disponible ou
susceptible de l’être à l’intérieur de l’organisation, il peut être décidé de recourir à des sources
d’information externes. Il convient alors :
- D’inventorier les sources externes disponibles et d’en déterminer le coût d’accès,
- D’en choisir une ou plusieurs, les critères de choix correspondant en fait aux qualités de
l’information : dans une approche coût/utilité, il conviendra de mettre le coût en regard des
qualités de l’information qu’il est possible d’obtenir : le degré de précision, la fiabilité et la
traçabilité, l'actualité et la pertinence. La consultation d’une banque de données ou
l’abonnement à celle-ci peuvent s’avérer très onéreux ; il en est de même des sources
d’information externes primaires. Aussi, l’organisation doit être certaine que les informations
fournies revêtiront les qualités attendues et qu’elles seront exploitables.

II. La recherche documentaire

Les méthodes et techniques que nous analysons ci-dessous ne concernent bien évidemment que les sources
disponibles à l’intérieur de l’organisation (centre de documentation ou autres) ou les sources secondaires
accessibles à l’extérieur.

Avant de commencer à tourner les pages d’un document papier ou de frapper une requête sur n’importe
quel moteur de recherche, il convient tout d’abord de bien réfléchir. En particulier, sur Internet, la plupart
des robots permettant une recherche en « langage naturel » ou « plein texte » (full text), une requête mal
ou incomplètement formulée peut amener à plusieurs centaines de milliers de propositions dont de
nombreuses peuvent être totalement hors sujet.

Il convient donc de bien déterminer les descripteurs qui seront utilisés et de choisir et exploiter au mieux les
éléments proposés par la source.

Un descripteur ou mot-clé (un mot ou une expression) est choisi pour représenter un concept. C'est
un terme qualifié de « préférentiel » (exemple concernant les salariés : effectif), par rapport à un
autre, « non préférentiel », comme un synonyme (exemple concernant les salariés : quantité qui est
ambigu).

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