Page 4 - Communication Professionnelle

On distingue, selon les buts donnés, la communication :

 Objective qui n’a pour but que d’informer de manière non subjective.
 Argumentative qui sélectionne et présente sous un jour le plus favorable possible des informations
en vue de convaincre (publicité, discours politique, débat, plaidoirie) ; elle est subjective ;
 Expressive qui a pour but de communiquer sur soi, sur un sentiment, sur une opinion.

III. Les éléments de la communication

On distingue :

 L’émetteur et le récepteur.

 Le message qui est composé d’opinions, de faits, de sentiments et d’intentions d’actions qui
constituent autant d’informations pour le destinataire.

 Le canal qui est la voie de communication utilisée par l’émetteur : écrit, oral ou visuel (photographie,
dessin, schéma, logo, animation visuelle, geste, posture…).

 Le support qui constitue le moyen technique qui permet de transmettre le message,
- Pour l’écrit : support papier, support électronique…,
- Pour l’oral : radio, enregistrement, entretien direct, téléphone…,
- Pour le visuel : sur support papier, audiovisuel ou électronique

 Les bruits : parasites à la communication, brouillages divers, rumeurs, stéréotypes …dus à des raisons
techniques, cognitives, psychologiques, culturelles, contextuelles, organisationnelles.

 Le code de communication : il s’agit du langage utilisé (sémantique/syntaxe) qui varie en fonction :
- Du message à transmettre qui peut être général ou tenir du jargon technique selon le
contenu,
- De la personnalité des interlocuteurs, de leur culture d’origine, de leur milieu social, de leur
niveau de formation,
- Du contexte de la communication : réunion de travail, conseil d’administration ou cocktail.

 Le feed-back ou rétroaction
Lorsque le message a atteint le récepteur, celui- ci reçoit en fonction de sa personnalité, de sa
perception positive ou négative du message, de son comportement. Cet impact du message l’incite
à répondre à l’émetteur. Le récepteur devient à son tour un émetteur qui renvoie un message relié
à celui qu’il vient de recevoir

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