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Bulletin officiel n° 25 du 20-6-2019

- Distinguer pouvoir, autorité, leadership. -Pouvoir, autorité, leadership.
- Identifier les sources du pouvoir. -Sources du pouvoir, zones d’incertitude (Crozier,
- Repérer les relations de pouvoir au sein d’une Friedberg).
organisation donnée. -Styles de direction (Lewin, Likert, Blake et Mouton,
- Analyser les variables pour gérer la responsabilité, Mintzberg).
l’autonomie, la confiance dans l’exercice du pouvoir.

3.4 Quels processus d’animation ?
Sens et portée de l’étude
Il s’agit de prendre en compte l’individu et le groupe dans la dynamique organisationnelle. Il est essentiel
d’analyser l’importance des acteurs, de leurs comportements et des moyens d’animation des ressources
humaines.

Compétences attendues Savoirs associés
- Dynamique de groupe (Lewin).
- Coopération, conflits, (M.P. Follett), crise.
- Proposer des modes d’animation adaptés à un individu
ou à un groupe. - Démarche de résolution de conflit.
- Implication, motivation, satisfaction et théories
- Repérer les modes d’animation d’une organisation.
- Mettre en évidence l’importance de la communication associées :
● école des relations humaines ;
et de la culture dans l’animation d’une organisation. ● théorie psychosociale ;
- Analyser un conflit dans une situation ● théorie des incitations).
organisationnelle donnée, proposer des démarches de
résolution. - Communication et culture organisationnelle.
- Résilience organisationnelle.

4- Le management opérationnel (60 heures)
Sens et portée de l’étude
Au-delà d’une approche analytique des fonctions classiques, il est nécessaire d’appréhender le management
opérationnel sous l’angle de sa contribution à la création de valeur. Cela nécessite de repérer les processus et les
activités propres à chaque organisation et de présenter les interdépendances entre activités supports et activités
principales. Il s’agit de connaître leurs rôles, d’analyser leurs enjeux et d’intégrer les tendances actuelles dans leur
fonctionnement, en particulier la transition numérique.

4.1. Comment appréhender le management opérationnel ?
Sens et portée de l’étude
Le management opérationnel est à repositionner avec les autres niveaux du management. Le management
opérationnel doit ainsi piloter de nombreuses variables parfois contradictoires : temps, espace, coût, qualité,
flexibilité, réactivité, innovation, information, risque. De plus, il s’agit d’intégrer les influences de l’environnement,
notamment du numérique sur tous les processus et activités de l’organisation.

Compétences attendues Savoirs associés
- Distinguer les approches par fonctions, activités et
processus. - Pilotage opérationnel.
- Analyser la chaîne de valeur d’une organisation en - Approche par les fonctions, les activités et les
différenciant les activités principales et les activités de processus.
support. - Chaîne de valeur, activités principales, activités de
- Mettre en évidence les variables à piloter par les support (M. Porter).
managers opérationnels dans une organisation donnée. - Pilotage, contrôle, confiance, indicateurs de pilotage,
- Apprécier le degré d’internalisation et d’intégration tableaux de bord.
d’un processus ou d’une fonction dans une organisation
donnée.

4.2 Comment analyser les activités d’une organisation ?
Sens et portée de l’étude
Il s’agit de comprendre les spécificités de chaque activité et leurs contributions à la création de valeur dans les
enjeux managériaux actuels. L’importance de chaque activité est fonction du contexte et des facteurs de
contingence de l’organisation. Il n’existe pas de hiérarchie préétablie entre les activités d’une organisation.
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